Всі пам’ятають байку Езопа «Брехун», в якій хлопчик жартома кричав «Вовк!», а коли хижак і справді прийшов, то селяни йому не повірили. Це наочний приклад ментальної моделі – оцінки або стратегії, заснованої на попередньому досвіді. Зазвичай ці усталені погляди допомагають приймати раціональні рішення, але іноді можуть бути застарілими або помилковими. У цій добірці зібрано речі, які навмисне зроблені так, щоб відповідати нашим ментальним моделям, адже інакше люди, подібно до селян з байки, не повірять у вовка.
Навушники
Погодьтеся, якщо навушники, за які ви виклали кругленьку суму, майже не відчуваються в руці, то можуть виникнути підозри щодо дешевих матеріалів і недовговічності. Тому виробники можуть навмисне обтяжувати їх металевими деталями, які не мають ніяких функцій або без шкоди для якості можуть бути замінені на більш легкі. Більша вага потрібна, щоб ми вірили, ніби вони міцні і надійні.
Зубна паста
Спочатку в складі зубної пасти були тільки абразивні речовини (наприклад, вугілля), потім додалися антикарієсні (фтор) і лікувальні (екстракти трав). Завдяки маркетингу, сьогодні зубна паста вона також містить ароматизатори, підсолоджувачі та піноутворюючі речовини, які майже не мають відношення ні до профілактичних, ні до лікувальних заходів, проте створюють відчуття чистоти і свіжості. Без цього люди просто не повірять в її ефективність.
Банкомати
Насправді вони набагато швидше рахують гроші і готові забрати або видати їх майже відразу. Однак багато хто не знає принципу роботи цих пристроїв і не може уявити, що заради такої швидкості машина не пожертвувала точністю. Виробники просто вирішили додати зайву затримку і записані звуки підрахунку, щоб ми довіряли банкоматам.
Професійні послуги
Деякі фахівці змушені робити свою роботу повільніше, щоб клієнт не скаржився на завищення ціни і якість послуг. Початківець, який буде довго возитися з вашою проблемою і досягне успіху, ймовірно, отримає щиру подяку. Тим часом професіонал, який побачив сотні таких випадків і розібрався б за кілька хвилин, може бути звинувачений у завищенні ціни.
Процес завантаження на сайтах
Далекі від сфери IT люди не завжди можуть повірити, що на багатьох сайтах все зберігається і завантажується відразу. Тому сайт може показати вам смужку завантаження або анімацію пісочного годинника, щоб надати діям користувачів якусь вагу або підкреслити, що він використовує складні алгоритми. Наприклад, в Google Docs після кожної вашої дії на кілька секунд спливає напис «Збереження …», хоча рахунок там йде не на секунди, а на мілісекунди.
Освіжувачі повітря
Щоб усунути неприємний запах, вашому освіжувачу зовсім не обов’язково виділяти аромат крижаного бризу або ромашкового поля. Наприклад, коли на ринку з’явилося засіб Febreze, він добре справлялося зі своїм завданням, але погано продавався, так як люди не помічали різницю і не вірили в його ефективність. Після того як маркетологи вирішили створити приємний аромат, продажі освіжувача моментально злетіли.
Кондитерські суміші
Коли кондитерські суміші тільки з’явилися, їх досить було просто залити водою. Але люди відчували себе винуватими, що приймають так мало участі в готуванні, і не купували їх. Сьогодні в інструкції можна зустріти не тільки додавання води, але і молока, яєць і навіть муки, хоча це все цілком могло б відразу там перебувати. Результат відчувається більш домашнім і залежним від особистого вкладу людини.
Звуки машин
Кожен звук, від закриття дверей до реву двигуна, в машині визначає її успіх на ринку. Споживачі оцінюють ці звуки і судять по них про надійність і потужність машини, хоча це просто результат роботи звукорежисерів. Тобто спеціальних людей, які ретельно налагоджують кожну деталь, щоб вона звучала так, як хоче споживач.
Можна зробити безшумні двері, що закриваються киснем, але якщо ми не хлопнемо і не почуємо характерний звук, то не будемо відчувати себе в безпеці. Так і двигун може бути майже безшумним, але комусь подобається, коли він “муркоче”, комусь – коли “гарчить”. А ось тиша не подобається нікому.
Сомельє
Чи справда люди потребують цієї професії? Адже за великим рахунком смак суб’єктивний. Це доводять і численні дослідження, коли досвідченим сомельє дають напої, щоб вони спробували і оцінили їх наосліп, а вони не справляються і не завжди можуть відрізнити дорогі від дешевих. Можливо, людям просто спокійніше, коли можна покластися на досвідчену людину, якщо, скажімо, мова йде про вибір пляшечки на важливе побачення.
Кнопки закриття дверей ліфта
Залежить від країни і конкретного ліфта, але багато хто мав помітити, що двері не поспішають закриватися при натисканні відповідної кнопки. Причина в тому, що вони просто не працюють. Вони існують тільки для того, щоб ми відчували ефект плацебо, а не панікували, коли кудись спізнюємося і довго чекаємо автоматичного закриття.
Продукти з ГМО і глутаматом натрію
Італійська газована вода без ГМО.
У ефекту плацебо є і протилежність – ефект ноцебо. Немає ніяких доказів шкоди глутамату натрію і ГМО, проте багато хто стверджує, що вони викликають у них проблеми зі здоров’ям. Тобто в цих продуктах немає хімічних речовин, що провокують негативні симптоми, але якісь внутрішні установки людини змушують їх відчувати. Щоб всім догодити і не втрачати покупців, багато виробників додають відповідні написи на свої товари, навіть якщо там і не може бути ГМО і глутамату.
Бонус: гикавка
Гикавка – рефлекторне скорочення діафрагми, яке найчастіше виникає від попадання великої кількості повітря в шлунок. Але якщо кілька перших скорочень – це рефлекс, то сигнали до подальших дає тільки мозок. Це доставляє незручності, і люди придумали безліч способів лікування, але кожен з них комусь допомагає, а комусь ні. Чому? Тому що всі вони надають вплив не на діафрагму, а тільки на підсвідомість. Простіше кажучи, якщо ми переконаємо себе, що перестали гикати, то перестанемо.
